FAQ/Versand


Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt.

Der Riverdaleshop.cc Fanshop ist ein internationales Unternehmen mit Sitz in London. Wir sind ein junges dynamisches Team aus motivierten Leuten, die gerne coole Produkte der beliebten Netflix Serie, weltweit suchen und nur ausgewählte davon, welche unseren Qualitätskriterien entsprechen, es dann in den Shop schaffen. Dadurch können wir dir auch tolle Produkte und versuchen einen guten Service anbieten.

Und wenn einmal etwas nicht stimmt, dann können wir auch das lösen :-)

Kontakt unter:
support@riverdaleshop.cc


Ist meine Bestellung für den kostenlosen Versand geeignet?

Ja, alle Bestellungen in der EU und der Schweiz sind für den kostenlosen Versand berechtigt. Ausnahmen für die Schweiz und Drittländer gelten für VIP Produkte + Schnäppchen wo wir leider einen kleinen Versandkostenanteil berechnen müssen

 

VOR DEM KAUF

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu ändern oder stornieren?

Du hast max. 12 Stunden Zeit, um das zu tun. Danach wird deine Bestellung bereits an das Fulfillment-Center gesendet und wir können deine Kaufinformationen nicht mehr abändern oder stornieren. Für weitere Informationen ließ bitte weiter unten unter KÜNDIGUNG/ÄNDERUNGEN.

Kann ich meine Bestellung selbst ändern?
Nein, du kannst deine Bestellpositionen im Backend nicht ändern. Bitte sei daher bei der Bestellung vorsichtig. Alle Bestellungen sind endgültig und verbindlich. Wenn du dennoch Änderungen hast, bitte wende dich sobald wie möglich an unseren Kundensupport: support@riverdaleshop.cc


 
NACHDEM DU GEKAUFT HAST

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir möchten sicherstellen, dass du deine Artikel so schnell wie möglich erhältst. Bei der Bestellung achte bitte darauf, dass du das richtige Modell und die richtige Farbe wählst, da wir deine Bestellungen nach Bearbeitung nicht ändern können. Änderungen oder Stornierungen können nach den 24 Std. nicht mehr vorgenommen werden, sobald die Bestellung im System ist.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Derzeit werden Bestellungen innerhalb von 1-5 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Verarbeitungstag versandt. Wir arbeiten sehr hart daran, die überraschende Nachfrage unserer Kunden nach Produkten zu bewältigen. Bitte beachte, dass wir nicht am Wochenende versenden.

Alle Bestellungen werden von unseren Lagern in verschiedenen Ländern der Welt bearbeitet und versandt, um einen schnelleren Versand an dich zu ermöglichen und Zeit zu sparen, bitte berücksichte zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Feiertage und Verkaufssaisons.

Nachdem du deine Tracking-Informationen erhalten hast, benötigt diese ca. 3-8 Tage, bis sich die Tracking-Nummer selbst aktualisiert hat. Wenn es nach 8 Tagen immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte unter support@riverdaleshop.cc

Beachte bitte, dass bei mehreren Artikeln aus einer Bestellung, es aus logistischen Gründen vorkommt, dass wir diese einzeln und nicht als eine Lieferung senden können. Du erhältst dann auch für jedes einzelne Produkte eine eigene Sendungsnummer

Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Nachdem deine Bestellung bezahlt wurde, geht sie in Bearbeitung und in den Versand. Du kannst du davon ausgehen, dass dein Paket in den nächsten 7-30 Tagen eintrifft, je nachdem in welches Land wir versenden.

Hier ist eine Liste der standard Versandzeiten:

Aktuell 8 - 18 Werktage
(VIP & Schnäppchen 1-4 Werktage)

Deutschland / Österreich / Schweiz + EU

 

10 - 20 Werktage

USA

 


10-25 Tage

Australien, Brasilien, Kanada, Chile, Hongkong, Israel, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Russland, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Türkei
   

In Ausnahmefällen kann die Lieferzeit je nach hohem Bestellaufkommen oder Feiertage für einzelne Produkte auch bis zu 30 Tagen für o.g. Länder dauern.


Alle Länder außerhalb der oben genannten Liste können 20+Tage für den Versand benötigen. In seltenen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Das liegt an den Transportunternehmen und dann leider außerhalb unserer Kontrolle.

Versandbestätigung
Eine Versandbestätigung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald deine Bestellung versandt wurde, so dass du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Die Trackingnummern sind meist ein paar Tage später sichtbar.

Tracking
Als Empfänger liegt es in deiner alleinigen Verantwortung, deine Bestellung zu verfolgen und die notwendigen Anforderungen an den Kurier zu übermitteln, andernfalls, wenn die Bestellung als Rücksendung an den Absender oder erfolglose Lieferung gekennzeichnet wurde, weil der Empfänger nicht in der anzutreffen oder in Lage war, das Paket zu übernehmen, die Nachverfolgung durchzuführen oder die notwendigen Anforderungen oder Benachrichtigungen an den Kurier übermittelt hat, sind wir nicht in der Lage, eine Rückerstattung oder einen Ersatz kostenlos zu bearbeiten und du musst die Bestellung möglicherweise erneut aufgeben.

Lieferung
Manchmal kann deine lokale Zollstelle zusätzliche Dokumente anfordern und Zeit benötigen, um dein Paket abzufertigen, was die voraussichtliche Lieferzeit verzögern kann. Deine Bestellung kann Ihnen entweder von der örtlichen Post oder einem lokalen Kurier zugestellt werden. Abhängig von deiner Region werden die meisten Bestellungen von Ihrem lokalen Postdienst zugestellt, so dass das Paket mit Ihrer regulären Post empfangen wird. Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist kann von der Post eine Benachrichtigungskarte hinterlassen werden, die Auskunft darüber gibt, wie und wo Ihre Lieferung abgeholt werden kann. Jedenfalls kann mit der Trackingnummer dann beim Postamt urgiert werden, da es meistens dort für 2 Wochen hinterlegt wird.


Werde ich mit Zoll und Steuern belastet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in EUR. Wir versenden von verschiedenen Versandlagern in der EU bzw. weltweiten Lagern, welche in der Regel zoll- und steuerfrei für dich sind. In sehr seltenen Fällen kann allerdings auch nach Erhalt deiner Bestellung möglicherweise zoll- und Steuerpflicht anfallen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung am Bestimmungsort eintrifft, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern werden von uns nur dann vergütet, wenn du uns eine entsprechenden Nachweis per Email sendest. Du erhältst die Refundierung per deiner gewählten Zahlungsmethode.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Transportfirmen ode Zollabteilung in deinem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

Fragen: Kontaktiere unseren Support unter support@riverdaleshop.cc