Shipping policy


Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt.

Der Riverdaleshop.cc Fanshop ist ein internationales Unternehmen mit Sitz in London. Wir sind ein junges dynamisches Team aus motivierten Leuten, die gerne coole Produkte der beliebten Netflix Serie, weltweit suchen und nur ausgewählte davon, welche unseren Qualitätskriterien entsprechen, es dann in den Shop schaffen. Dadurch können wir dir auch tolle Produkte und einen guten Service anbieten.


Und wenn einmal etwas nicht stimmt, dann können wir auch das lösen :-)


Ist meine Bestellung für den kostenlosen Versand geeignet?

Ja, alle Bestellungen in der EU und der Schweiz sind für den kostenlosen Versand berechtigt. Ausnahmen für die Schweiz und Drittländer gelten für VIP Produkte + Schnäppchen wo wir leider einen kleinen Versandkostenanteil berechnen müssen

 
VOR DEM KAUF


Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu ändern oder stornieren?

Du hast max. 12 Stunden Zeit, um das zu tun. Danach wird deine Bestellung bereits an das Fulfillment-Center gesendet und wir können deine Kaufinformationen nicht mehr abändern oder stornieren. Für weitere Informationen ließ bitte weiter unten unter KÜNDIGUNG/ÄNDERUNGEN.

Kann ich meine Bestellung selbst ändern?
Nein, du kannst deine Bestellpositionen im Backend nicht ändern. Bitte sei daher bei der Bestellung vorsichtig. Alle Bestellungen sind endgültig und rechtsverbindlich. Wenn du dennoch Änderungen hast, bitte wende dich sobald wie möglich an unseren Kundensupport: support@riverdaleshop.cc


 
NACHDEM DU GEKAUFT HAST

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir möchten sicherstellen, dass du deine Artikel so schnell wie möglich erhältst. Bei der Bestellung achte bitte darauf, dass du das richtige Modell und die richtige Farbe wählst, da wir deine Bestellungen nach Bearbeitung nicht ändern können. Änderungen oder Stornierungen können nach den 12 Std. nicht mehr vorgenommen werden, sobald die Bestellung im System ist.

Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Derzeit werden Bestellungen innerhalb von 1-5 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Verarbeitungstag versandt. Wir arbeiten sehr hart daran, die ernorme Nachfrage unserer Kunden nach Produkten zu bewältigen. Bitte beachte, dass wir nicht am Wochenende versenden. 

Alle Bestellungen werden von unseren Versandlagern in verschiedenen Ländern der EU bzw. weltweit bearbeitet und versendet, um einen schnelleren Versand an dich zu ermöglichen und Zeit zu sparen, bitte berücksichtige zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Feiertage und Verkaufssaisons. 

Nachdem du deine Tracking-Informationen erhalten hast, benötigt diese ca. 2-5 Tage, bis sich die Tracking-Nummer selbst aktualisiert hat. Wenn es nach 7 Tagen immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte unter support@riverdaleshop.cc

Beachte bitte, dass bei mehreren Artikeln in einer Bestellung, es aus logistischen Gründen vorkommen kann, dass wir diese aufgeteilt und nicht als eine Lieferung senden können. Du erhältst dann auch für jedes einzelne Produkte eine eigene Sendungsnummer

Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Nachdem deine Bestellung bezahlt wurde, geht sie in Bearbeitung und in den Versand. Du kannst du davon ausgehen, dass dein Paket in den nächsten 7-30 Tagen eintrifft, je nachdem in welches Land wir versenden.

Hier ist eine Liste der normalen Versandzeiten:

USA
5 - 10 Werktage

Deutschland / Österreich / Schweiz + EU
8 - 22 Werktage (VIP & Schnäppchen 1-4 Werktage)

Australien, Brasilien, Kanada, Chile, Hongkong, Israel, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Russland, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Türkei    
10 - 25 Werktage


In Ausnahmefällen kann die Lieferzeit je nach hohem Bestellaufkommen oder Feiertage für einzelne Produkte auch bis zu 30 Tagen für o.g. Länder dauern.


Alle Länder außerhalb der oben genannten Liste müssen 25+ Tage für den Versand eingerechnet werden. In seltenen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Das liegt an den Transportunternehmen und dann leider außerhalb unserer Kontrolle.

Versandbestätigung
Eine Versandbestätigung wird dir per E-Mail zugesandt, sobald deine Bestellung versandt wurde, so dass du den Status deiner Sendung verfolgen kannst. Die Trackingnummern sind meist ein paar Tage später sichtbar. 

Wenn deine Trackingnummer eine YT..... Nummer hat kannst du es unter www.yuntrack.com verfolgen. Wobei die YT... Nummer die internationale Nummer ist und die Lokale rechts daneben steht (z.B. Hermes beginnt mit H......)

Alle anderen Lieferungen außer YT Nummern kannst du unter www.track24.net oder www.aftership.com verfolgen.

Wichtig!
Als Empfänger liegt es in deiner alleinigen Verantwortung, deine Bestellung sorgfältig zu verfolgen und die notwendigen Anforderungen an den Versanddienst bzw. Kurier zu übermitteln.

Andernfalls, wenn die Bestellung als Rücksendung an den Absender oder erfolglose Lieferung gekennzeichnet wurde, weil der Empfänger nicht in der anzutreffen oder in Lage war, das Paket zu übernehmen, die Nachverfolgung durchzuführen oder die notwendigen Anforderungen oder Benachrichtigungen an den Kurier übermittelt hat, erfolgt von uns keine Rückerstattung oder kostenloser Ersatz

Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden oder die Annahme verweigert werden und dadurch das Paket nach Lagerfristende retourniert wird, kann eine erneute Zustellung innerhalb von 10 Tagen erfolgen. Die Kosten einer neuerlichen Zustellung wird mit € 10,- berechnet. Nach Ablauf der 10 tägigen Frist wird das Paket vernichtet und die Ware bzw. Warenwert NICHT erstattet!

Lieferung
Manchmal kann evt. deine lokale Zollstelle zusätzliche Dokumente anfordern und Zeit benötigen, um dein Paket abzufertigen, was die voraussichtliche Lieferzeit verzögern kann. Deine Bestellung kann Ihnen entweder von der örtlichen Post oder einem lokalen Kurier zugestellt werden. Abhängig von deiner Region werden die meisten Bestellungen von Ihrem lokalen Postdienst zugestellt, so dass das Paket mit Ihrer regulären Post empfangen wird. Wenn du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist kann von der Post eine Benachrichtigungskarte hinterlassen werden, die Auskunft darüber gibt, wie und wo Ihre Lieferung abgeholt werden kann. Jedenfalls kann mit der Trackingnummer dann beim Postamt urgiert werden, da es meistens dort für 2 Wochen hinterlegt wird.


Werde ich mit Zoll und Steuern belastet?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in EUR. Wir versenden von verschiedenen Versandlagern in der EU bzw. weltweiten Lagern, welche in der Regel zoll- und steuerfrei für dich sind. In sehr seltenen Fällen kann allerdings auch nach Erhalt deiner Bestellung möglicherweise zoll- und Steuerpflicht anfallen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung am Bestimmungsort eintrifft, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern werden von uns nur dann vergütet, wenn du uns eine entsprechenden Nachweis per Email sendest. Du erhältst die Refundierung per deiner gewählten Zahlungsmethode.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Transportfirmen ode Zollabteilung in deinem Land verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.